Fehlendes Cashback
Manche Käufe werden nicht erfasst. Häufige Gründe sind abgelehnte Cookies im Shop, ein Adblocker, der Tracking-Schutz von Safari oder eine unterbrochene Sitzung. Dann kannst du den Kauf melden, und wir gehen der Sache nach.
Das brauchen wir
- Die Bestellnummer aus dem Shop
- Das Kaufdatum
- Den Betrag, den du bezahlt hast
- Die Bestellbestätigung, als PDF oder Bild
So geht es weiter
Wir reichen die Anfrage beim Netzwerk des Shops ein und bitten um Nacherfassung. Das Netzwerk gleicht sie mit den Bestelldaten des Shops ab. Die Antwort dauert meist einige Wochen, und du siehst den Status in deiner Übersicht.
Melde es schnell
Die Netzwerke haben Fristen für die Nacherfassung, meist ab dem Kaufdatum. Melde dich also, sobald dir auffällt, dass der Kauf fehlt. Bei älteren Käufen kann die Anfrage abgelehnt werden, ohne dass wir etwas tun können.
Wir können nicht zusagen, dass die Anfrage durchgeht. Die Entscheidung liegt beim Shop und beim Netzwerk, nicht bei uns.